Phonegate

Solutions Voix

Une plate-forme de communication complète sur IP adaptée aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité.
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Présentation

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La solution Phonegate est une plate-forme de communication complète sur IP adaptée aux entreprises et organismes publics de toutes tailles et de tous secteurs d’activité.

Cette solution performante et évolutive donne accès à un ensemble de fonctionnalités en matière de téléphonie, de communications unifiées et de dématérialisation des systèmes de communications.

La solution Phonegate répond à tous types d’architecture, qu’elles soient centralisées (de façon monosite) ou distribuées (lors de déploiement multi-sites) avec des mécanismes de back-up permettant d’offrir un niveau de disponibilité maximale.

L’objectif de Phonegate étant de répondre de la plus petite à la plus grande des entreprises, la solution est déclinée en deux produits apportant ainsi la solution la mieux adaptée à la capacité souhaitée.

Caractéristiques Générales

Interface

Sysun Technologies met à la disposition des revendeurs, intégrateurs et clients une interface web simple et intuitive qui leur permettra, en quelques clics, d’administrer le systeme.
Sur l’ensemble du marché de la téléphonie IP, le premier avantage concurrentiel de Phonegate est sa capacité à gérer de manière simple et centralisée plusieurs sociétés et/ou plusieurs sites grâce à une ou plusieurs appliances Phonegate .

L’interface d’administration offre deux types d’accès possibles :

  • Administrateur : il possède la totalité des droits sur le système téléphonique et  peut ainsi manager plusieurs sociétés et/ou filiales depuis son interface web.
  • Utilisateur : Phonegate offre a chaque utilisateur du parc un accès limité a son poste (visualisation ou modification par item) afin de gérer ses fonctionnalités propres : nom du téléphone,  redirection, numéros rapides, transferts, etc.
  • L’une des originalités de l’interface est la notion de gestion d’utilisateurs. En effet la souplesse du systeme permet de gérer chaque utilisateur indépendamment des équipements téléphoniques qui lui sont affectés et de leur localisation géographique.

Raccordement au reseau public

La solution Phonegate à été conçue pour s’adapter à tous types de raccordement sur le réseau public, qu’il soit en RNIS, RTC ou en SIP.

  • RNIS et RTC

Les cartes intégrées a Phonegate permettent de raccorder de 2 T0 jusqu’à plusieurs T2, selon le modèle choisi. Pour les raccordements sur le réseau analogique, le raccordement peut se réaliser au travers d’une passerelle externe FXO compatible SIP.

  • SIP

Le « Trunk SIP », ou « SIP trunking », est une technologie qui permet aux entreprises d’acheminer des appels sortants ou de recevoir des appels par Internet, en lieu et place du réseau traditionnel PSTN de type RNIS ou RTC.

Cette solution permet aux entreprises de téléphoner vers l’extérieur à des prix avantageux, selon les conditions tarifaires des opérateurs de Sip trunck. Grâce à Phonegate, l’entreprise peut souscrire à plusieurs opérateurs de VoIP SIP : exemple, un opérateur de voix sur IP pour les
appels entrants et un autre pour les appels sortants. Il est également possible de conjuguer plusieurs fournisseurs en même temps afin d’optimiser votre propre LCR (Least Cost Routing), et d’acheminer ainsi vos flux d’appels vers les opérateurs les plus compétitifs selon les destinations de vos appels.

  • Architecture hybride

En mixant ces deux modes de raccordement, Phonegate vous assure une sécurité maximale dans la gestion de vos appels entrants et sortants. Sysun Technologies propose un dispositif de back up permettant d’utiliser des routes de secours selon les pannes ou des dysfonctionnements des réseaux publics.

Terminaux SIP

Phonegate implémente nativement le protocole SIP et assure donc une compatibilité avec l’ensemble des terminaux SIP du marché.

Grâce à Phonegate, vous pouvez gérer de manière simple et centralisée vos terminaux téléphoniques IP, à commencer par l’ajout de postes sur le système et l’attribution de ces postes à des utilisateurs.

La fonction d’auto-provisionning, présente sur la majorité des terminaux SIP du marché, permet de télécharger une configuration standard sur le poste.

Ainsi l’ajout de postes, tâche généralement fastidieuse lors d’une installation téléphonique, se standardise et le poste devient plug and play.

Applications téléphoniques

Fonctionalités téléphoniques de base

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Coupure du micro

D’une simple pression sur une touche de votre poste téléphonique, vous coupez le micro et pouvez parler librement à vos collaborateurs en entendant toujours votre interlocuteur mais sans que ce dernier ne vous entende.

Double appel

Lorsque vous êtes déjà en ligne, vos appels entrants vous sont signalés par un signal sonore.

Indicateur de nouveaux messages

Vous êtes averti des nouveaux messages vocaux par un signal lumineux sur votre terminal téléphonique.

Filtrage « patron/secrétaire »

D’une simple pression de touche, vous avez la possibilité d’activer le filtrage afin que les appels entrants aboutissent d’abord sur un autre poste.

Mise en attente

Vous pouvez mettre en attente vos interlocuteurs.

Ne pas déranger

Une simple combinaison de touches vous permet de refuser des appels entrants. Ils sont alors redirigés vers d’autres postes ou vers votre messagerie vocale. Vos appels sortants sont, quant à eux, toujours autorisés.
Numéro masqué

Vous avez la possibilité de ne pas divulguer votre numéro de téléphone lors d’appels sortants.

Présentation du nom

L’IPBX se charge d’identifier le nom des appelants (s’ils sont enregistrés dans votre annuaire).

Présentation du numéro

Le numéro de l’appelant s’affiche automatiquement sur votre poste ainsi que le nom (s’il est enregistré dans l’annuaire de votre IPBX)

Transfert d’appel

Vous pouvez transférez un appel vers un de vos collaborateurs en activant une touche.

Historique d’appel

D’un simple coup d’œil sur votre interface web, visualisez vos appels émis/reçus/manqués ainsi que les dates, durées, appelants/appelés, opérateurs sélectionnés liés. Ces données peuvent être affichées sous forme de graphique et exportées sous format csv et pdf.

Gestion des boîtes vocales

Phonegate vous permet de créer un nombre illimité de boîtes vocales sans surcoût.

Fonctionnalités téléphoniques avancées

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Affichage virtuel de numéro

Vous pouvez faire apparaître aux destinataires de vos appels le numéro de téléphone que vous souhaitez.

Supervision interface WEB

L’interface WEB vous permet de gérer l’intégralité de votre parc téléphonique et d’accéder à toutes les fonctionnalités téléphoniques de PHONEGATE en attribuant différents droits aux utilisateurs. L’accès est sécurisé par nom d’utilisateur et mot de passe.

Gestion centralisée multi-sites/multi-sociétés

Depuis une interface web accessible depuis n’importe quel site, vous avez la possibilité de gérer le parc téléphonique de vos différents sites et/ou sociétés.

Annuaire LDAP

Couplé à un annuaire LDAP, Phonegate vous permet d’accéder à l’ensemble des contacts de vos serveurs.

Présélection de l’opérateur sortant

En fonction de vos appels, vous avez la possibilité de router certains appels via la sortie de votre choix : analogique, numérique ou SIP trunck.

Gestion des appels entrants

Vous avez la possibilité de choisir l’opérateur à partir duquel vos appels entrants aboutiront.

Visualisation du statut des postes

Sur l’écran de votre terminal téléphonique, un témoin lumineux vous informe du statut des personnes que vous supervisez : disponibles, en ligne, hors ligne.

Enregistrement de conversation à la demande

D’une simple combinaison de touches, vous lancez l’enregistrement de la conversation en cours qui sera ensuite disponible via l’interface WEB. Ainsi archivée, vous avez la possibilité de transférer cette discussion à un autre interlocuteur.

Enregistrement de conversation permanente

PHONEGATE vous permet d’enregistrer l’ensemble des communications téléphoniques entrantes, sortantes et internes.

Messagerie vocale protégée

Votre messagerie peut être protégée par un mot de passe.

Messagerie itinérante

Consultez votre messagerie depuis n’importe quel téléphone à l’aide de votre mot de passe.
Gestion des files d’attente

Si tous les postes d’un groupe de travail sont occupés, les appels entrants sont placés dans une file d’attente. Ainsi vos interlocuteurs sont mis en d’attente en étant informés de leurs positions dans la file d’attente.

Gestion des débordements

Si le nombre d’appels entrants et le temps d’attente dépassent un certain seuil, PHONEGATE peut déborder les appels vers un groupe de postes ou un vers un autre site de l’entreprise.

Message de dissuasion

En cas de dépassement du seuil de débordement, il est possible de diffuser à vos appelants un message les informant que vous ne pourrez pas prendre leur appel pour le moment.

Répartition des appels

Les appels sont parfaitement répartis selon la disponibilité des utilisateurs et selon leurs conditions temporelles.

Gestion des télétravailleurs

Votre personnel délocalisé peut facilement travailler dans le même réseau téléphonique que vous. Les terminaux IP sont connectés à l’IPBX via Internet et les utilisateurs distants sont directement connectés à l’IPBX de la « maison mère ».

Renvoi vers un autre site

Selon certaines conditions, il est possible de router tous les appels d’un site vers un autre site.

Gestion du pré-décroché

Un message d’information est délivré à la personne qui appelle avant sa mise en relation avec un service déterminé de l’entreprise.

Gestion des appels entrants par plage horaire

Limitez les appels en planifiant des horaires d’ouverture et de fermeture de votre entreprise ou de vos services.

Serveur Vocal Interactif

Vos appelants sont traités par un serveur vocal invitant les appelants à se diriger vers des services spécifiques.

Assistante Virtuelle Interactive

Pour les numéros de SDA, un dispositif d’assistante virtuelle répond aux appels en cas de non réponse et invitant les appelants à choisir une redirection (exemple : renvoi vers l’assistante, le numéro de portable, la messagerie vocale…). Ce dispositif peut varier selon les plages horaires du titulaire du poste.

Musique d’attente multi sociétés

PHONEGATE diffuse les musiques d’attente appropriées aux sociétés demandées.

Interception d’appel

D’une simple pression de touche, récupérez directement de votre poste un appel destiné à l’un de vos collaborateurs absents.

Multi-sites

Sysun Technologies vous offre la possibilité de bâtir une infrastructure IP multi-sites en raccordant vos
sites distants au serveur principal qui sera installé par exemple au siège de votre
entreprise

Quelle que soit leur localisation, tous les utilisateurs bénéficient du même niveau de service et
interagissent comme s’ils étaient dans le même bâtiment.

Vous réduisez vos dépenses de communication grâce à :
• La centralisation des abonnements téléphoniques (lignes RTPC partagées par tous les sites)
• L’élimination des frais de communication inter-site (le réseau data est utilisé pour router
les communications voix entre les sites)

Grâce à l’établissement d’un VPN inter-site, les utilisateurs disposeront de fonctionnalités très évolutives telles que :

  • la supervision de l’état des postes distants
  • l’utilisation des ressources de l’IPBX Phonegate distant en cas de défaillance du réseau public en local
  • le roaming multi-sites pour une entreprise ayant déployée du DECT SIP

    • La plate-forme de gestion considère l’ensemble du réseau comme une entité virtuelle unique.
    Ainsi tout changement est automatiquement répercuté sur l’ensemble du réseau.

Contrairement aux constructeurs traditionnels du marché, Phonegate n’a pas de limite dans le nombre de systèmes pouvant être en réseau dans son backbone.

Applications unifiées

Communications unifiées

La solution de communication unifiée de Phonegate permet aux utilisateurs de personnaliser leur accueil et de gérer leurs messages (e-mails, fax, vocaux) depuis une même interface, en utilisant à tout moment l’outil le plus approprié (messageries électroniques, téléphone fixe, GSM, navigateur Web, Smartphone…).

Parmi l’éventail de services proposés :

  • La messagerie vocale, pour ne plus perdre les communications
  • La messagerie intégrée et unifiée, pour traiter efficacement ses messages vocaux, fax et e-mails au travers d’une même interface
  • La gestion des fax, pour traiter efficacement les envois et réceptions de fax depuis son PC et offrir notamment des facilités de N° unique
  • La gestion des messages à distance, pour proposer aux collaborateurs itinérants un accès permanent à leurs messages

 

Messagerie unifiée Voice Mail
Les messages vocaux déposés sur votre messagerie vous sont également envoyés par email sous fichier wav. Vous pouvez ainsi consulter ou même transférer vos messages à partir de n’importe quel poste.
Tous les messages vocaux sont regroupés sur votre boîte mail.

Messagerie unifiée Voice Fax
Vos fax vous sont envoyés sur votre boîte email au format PDF. Vous pouvez également envoyer des fax depuis votre boîte email en insérant en pièce jointe un fichier sous format pdf ou tif.

Messagerie unifiée Voice SMS
Depuis votre messagerie électronique, vous pouvez directement envoyer un SMS à un destinataire.

Solution CTI

La solution CTI  de Phonegate est une offre de Convergence Téléphonie-Informatique de nouvelle génération qui révolutionne l’intégration de la téléphonie dans votre système d’information grâce aux dernières technologies des Services Web.

Grâce à son architecture centralisée et basée sur du client Web, les coûts de déploiement et d’administration sont fortement minimisés.

L’intégration voix et données complète

Un simple clic permet de déclencher l’appel vers le correspondant souhaité.
Votre PC se transforme en un terminal téléphonique sublimant les commandes fonctionnelles du clavier et l’affichage des informations à l’écran.

Richesse des services

Doté de commandes conviviales, toute la richesse fonctionnelle du Phonegate est alors valorisée car accessible à partir de l’écran du PC en quelques clics de souris.

Avantages

  • Intégre la téléphonie dans les applications informatiques
  • Centralise l’accès aux différents annuaires (LDAP…)

Centre de Contact

Notre offre s’appuie sur une solution modulaire et très évolutive qui permet d’adresser les besoins des centres de contact multimédia et de les  intégrer dans les processus métier et organisationnel de l’entreprise. Elle est basée sur un socle technique unique s’intégrant dans tout type d’architecture CRM permettant d’unifier et de choisir n’importe quel canal de communication pour traiter les interactions clients.

Intégration CRM

Depuis un CRM, le module Centre de Contact offre toutes les facilités de :

 

  • Distribution des appels par compétence
  • Supervision en temps-réel et statistiques personnalisables
  • Application agent sur PC (en client Web) pour le traitement des appels,
  • Intégration des outils de l’agent et remontée de fiche au sein d’une application métier via un “Services Web”
  • Mise à disposition d’un bandeau téléphonique par agent

Poste de Travail

Nos solutions proposent des interfaces permettant d’intégrer dans le poste de travail de l’agent :

  • la montée de fiche client,
  • le bandeau multimédia,

Avantages :

  • Solution évolutive et modulable
  • Richesse de fonctionnalités sur un serveur unique
  • Indépendance de la localisation des télé-conseillers
  • Solution ouverte, basée sur les standards du marché

Applications mobilité

Numéro unique

Numéro unique SDA et GSM

Phonegate vous permet de bénéficier d’une joignabilité sur un seul numéro. Lorsque vous êtes appelé sur votre numéro direct, votre mobile sonne en même temps !

Numéro unique SDA, GSM et Fax

Facile à installer et à utiliser, tous les employés, qu’ils soient mobiles ou pas, disposent d’un seul et même et numéro, que ce soit pour leur numéro de SDA (numéro direct) et pour leur Fax. Grâce à la solution PHONEGATE, les nomades disposent donc d’un Fax personnel accessible depuis leur ordinateur quelque soit l’endroit où ils se trouvent.

Convergence Wifi / Smartphone

Phonegate propose également une fonctionnalité pour les entreprises souhaitant exploiter et optimiser les réseaux Wi-Fi sur les GSM ou Smarphones de leurs collaborateurs.

Cette solution permet ainsi à un utilisateur d’utiliser un réseau Wi-Fi pour émettre un appel comme si il était physiquement raccordé à l’IPBX dont il dépend. Dés lors qu’il n’est plus connecté à un réseau Wifi , ses appels transitent sur le réseau cellulaire de son opérateur GSM. Cette solution permet également aux utilisateurs mobiles de bénéficier d’une flexibilité totale, et constitue une réelle économie pour l’entreprise.

Avantages et points forts de cette solution

  • Les appels reçus sur le terminal fixe du bureau font sonner simultanément le téléphone mobile, réduisant ainsi les risques d’appels manqués.
  • L’opératrice peut superviser l’état du poste GSM ou Smartphone de l’utilisateur même lorsqu’il est en déplacement, ce qui lui facilite les options de transfert d’appels.
  • Les appels émis à partir du dispositif mobile/wifi font afficher le numéro de téléphone du bureau de l’appelant
  • Economie sur les coûts Télécom en roaming et appels longues distances (les appels passés entre l’IPBX et les nomades ne sont plus payants)
  • Economie sur les coûts des appels transmis par les nomades qui n’utilisent plus leur forfait GSM pour émettre des appels

Cette fonctionnalité peut être optimisée grâce à l’intégration de l’application Sipfone.

Sipfone, le client mobile

La solution Sipfone est une suite d’application mobile VOIP et d’applications logiciels de communication unifiée basées sur SIP et permettant aux utilisateurs d’effectuer des appels VOIP en utilisant leur téléphone intelligent avec n’importe quel réseau sans fil local (WLAN) ou 3G/4G disponible.

Il apporte aux entreprises le pouvoir de normaliser leur solution mobile-VOIP (M-VOIP) et de réduire leurs dépenses de téléphonie mobile.

SipFone est disponible sur le site de téléchargement d’Apple Store pour la gamme iPhone, iPod et iPad.

Liste des caractéristiques

  • Qualité sonore large bande avec le codec G.722.
  • Support de composition en mode SIP URI (exemple: sysun@sip.sysun.com ).
  • Favoris / numéros abrégés
  • Assistant de configuration

La gamme des appliances Phonegate

Phonegate 100

Phonegate 100 permet de raccorder jusqu’à 100 utilisateurs simultanés.

Phonegate 500

Phonegate 500 permet de raccorder jusqu’à 500 utilisateurs simultanés.

Documentation Phonegate

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