Applications de base

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Coupure du micro

D’une simple pression sur une touche de votre poste téléphonique, vous coupez le micro et pouvez parler librement à vos collaborateurs en entendant toujours votre interlocuteur mais sans que ce dernier ne vous entende.

Double appel

Lorsque vous êtes déjà en ligne, vos appels entrants vous sont signalés par un signal sonore.

Indicateur de nouveaux messages

Vous êtes averti des nouveaux messages vocaux par un signal lumineux sur votre terminal téléphonique.

Filtrage « patron/secrétaire »

D’une simple pression de touche, vous avez la possibilité d’activer le filtrage afin que les appels entrants aboutissent d’abord sur un autre poste.

Mise en attente

Vous pouvez mettre en attente vos interlocuteurs.

Ne pas déranger

Une simple combinaison de touches vous permet de refuser des appels entrants. Ils sont alors redirigés vers d’autres postes ou vers votre messagerie vocale. Vos appels sortants sont, quant à eux, toujours autorisés.

Numéro masqué

Vous avez la possibilité de ne pas divulguer votre numéro de téléphone lors d’appels sortants.

Présentation du nom

L’IPBX se charge d’identifier le nom des appelants (s’ils sont enregistrés dans votre annuaire).

Présentation du numéro

Le numéro de l’appelant s’affiche automatiquement sur votre poste ainsi que le nom (s’il est enregistré dans l’annuaire de votre IPBX)

Transfert d’appel

Vous pouvez transférez un appel vers un de vos collaborateurs en activant une touche.

Historique d’appel

D’un simple coup d’œil sur votre interface web, visualisez vos appels émis/reçus/manqués ainsi que les dates, durées, appelants/appelés, opérateurs sélectionnés liés. Ces données peuvent être affichées sous forme de graphique et exportées sous format csv et pdf.

Gestion des boîtes vocales

Phonegate vous permet de créer un nombre illimité de boîtes vocales sans surcoût.

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Affichage virtuel de numéro

Vous pouvez faire apparaître aux destinataires de vos appels le numéro de téléphone que vous souhaitez.

Supervision interface WEB

L’interface WEB vous permet de gérer l’intégralité de votre parc téléphonique et d’accéder à toutes les fonctionnalités téléphoniques de PHONEGATE en attribuant différents droits aux utilisateurs. L’accès est sécurisé par nom d’utilisateur et mot de passe.

Gestion centralisée multi-sites/multi-sociétés

Depuis une interface web accessible depuis n’importe quel site, vous avez la possibilité de gérer le parc téléphonique de vos différents sites et/ou sociétés.

Annuaire LDAP

Couplé à un annuaire LDAP, Phonegate vous permet d’accéder à l’ensemble des contacts de vos serveurs.

Présélection de l’opérateur sortant

En fonction de vos appels, vous avez la possibilité de router certains appels via la sortie de votre choix : analogique, numérique ou SIP trunck.

Gestion des appels entrants

Vous avez la possibilité de choisir l’opérateur à partir duquel vos appels entrants aboutiront.

Visualisation du statut des postes

Sur l’écran de votre terminal téléphonique, un témoin lumineux vous informe du statut des personnes que vous supervisez : disponibles, en ligne, hors ligne.

Enregistrement de conversation à la demande

D’une simple combinaison de touches, vous lancez l’enregistrement de la conversation en cours qui sera ensuite disponible via l’interface WEB. Ainsi archivée, vous avez la possibilité de transférer cette discussion à un autre interlocuteur.

Enregistrement de conversation permanente

PHONEGATE vous permet d’enregistrer l’ensemble des communications téléphoniques entrantes, sortantes et internes.

Messagerie vocale protégée

Votre messagerie peut être protégée par un mot de passe.

Messagerie itinérante

Consultez votre messagerie depuis n’importe quel téléphone à l’aide de votre mot de passe.

Gestion des files d’attente

Si tous les postes d’un groupe de travail sont occupés, les appels entrants sont placés dans une file d’attente. Ainsi vos interlocuteurs sont mis en d’attente en étant informés de leurs positions dans la file d’attente.

Gestion des débordements

Si le nombre d’appels entrants et le temps d’attente dépassent un certain seuil, PHONEGATE peut déborder les appels vers un groupe de postes ou un vers un autre site de l’entreprise.

Message de dissuasion

En cas de dépassement du seuil de débordement, il est possible de diffuser à vos appelants un message les informant que vous ne pourrez pas prendre leur appel pour le moment.

Répartition des appels

Les appels sont parfaitement répartis selon la disponibilité des utilisateurs et selon leurs conditions temporelles.

Gestion des télétravailleurs

Votre personnel délocalisé peut facilement travailler dans le même réseau téléphonique que vous. Les terminaux IP sont connectés à l’IPBX via Internet et les utilisateurs distants sont directement connectés à l’IPBX de la « maison mère ».

Renvoi vers un autre site

Selon certaines conditions, il est possible de router tous les appels d’un site vers un autre site.

Gestion du pré-décroché

Un message d’information est délivré à la personne qui appelle avant sa mise en relation avec un service déterminé de l’entreprise.

Gestion des appels entrants par plage horaire

Limitez les appels en planifiant des horaires d’ouverture et de fermeture de votre entreprise ou de vos services.

Serveur Vocal Interactif

Vos appelants sont traités par un serveur vocal invitant les appelants à se diriger vers des services spécifiques.

Assistante Virtuelle Interactive

Pour les numéros de SDA, un dispositif d’assistante virtuelle répond aux appels en cas de non réponse et invitant les appelants à choisir une redirection (exemple : renvoi vers l’assistante, le numéro de portable, la messagerie vocale…). Ce dispositif peut varier selon les plages horaires du titulaire du poste.

Musique d’attente multi sociétés

PHONEGATE diffuse les musiques d’attente appropriées aux sociétés demandées.

Interception d’appel

D’une simple pression de touche, récupérez directement de votre poste un appel destiné à l’un de vos collaborateurs absents.

Fonctionalités téléphoniques de base