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L’application pour smartphones directement reliée à Phonegate, sans surcoût de communication

Elle permet aux utilisateurs de iPhone, de iPod Touch et de iPad d’émettre et de recevoir des appels du monde entier en utilisant les raccordements téléphoniques de l’entreprise sans avoir à utiliser leur forfait mobile. Pour fonctionner, SIPFONE nécessite une connexion Internet Wi-Fi ou de type 3G /4G.

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Nouvelle application SipFone pour SmartphoneS

Basée sur le protocole SIP, la solution SIPFONE est une suite d’applications mobiles VoIP et d’applications logicielles de communications unifiées conçue par Sysun Technologies.
Couplée au système PHONEGATE, cette application mobile permet aux personnes itinérantes d’utiliser les réseaux téléphoniques de l’entreprise (RNIS, RTC ou SIP), partout dans le monde et sans surcoût.
Ce téléphone intelligent fonctionne avec n’importe quel réseau local sans fil (WLAN) ou 3G / 4G disponible.
Il apporte aux équipes informatiques de l’entreprise la capacité de standardiser et de centraliser les solutions mobile VoIP sur une plate-forme commune. Elle permet aussi aux directions financières d’apporter une solution unique et exclusive afin de réduire fortement les dépenses de communications mobiles de l’entreprise.
Connectés virtuellement à PHONEGATE, les utilisateurs peuvent ainsi émettre des appels depuis le monde entier vers leur entreprise sans avoir à payer de coût de communications. Pour les autres destinations, la tarification à appliquer est celle convenue avec l’opérateur de téléphonie fixe connecté à l’entreprise.

Economisez jusqu’à 300%

Avec SIPFONE, les utilisateurs économisent beaucoup d’argent lors de leurs appels, que se soit des appels émis vers l’étranger ou depuis l’étranger.
Les économies pour les entreprises peuvent atteindre 300% sur les coûts de communication ! Exemple :
« Le coût moyen d’un appel émis de l’étranger (Europe), avec un téléphone mobile, vers un numéro fixe en France s’élève approximativement à 2,50 € HT la minute. Avec l’application SIPFONE, l’appel est facturé dans les mêmes conditions tarifaires qu’un appel émis depuis l’entreprise.
Pour rappel, le prix moyen d’une minute de communication vers un numéro national fixe est de l’ordre de 0,07 € HT la minute.

Principales caractéristiques de SipFone

Qualité sonore large bande avec le codec G.722
Disponible en 6 langues (français, anglais, allemand, espagnol, portugais et russe)
Favoris, touche secret, historique des appels
Répertoire de l’Iphone
Configuration centralisée dans les réglages de l’Iphone
Configuration de codecs flexible et priorisation conviviale selon le type de réseau choisi (Wi-Fi ou 3G /4G).

Quick Monitor est une plate-forme de supervision qui fonctionne sur le Cloud.
Elle permet aux administrateurs réseaux, responsables télécoms et gestionnaires en maintenance de connaître en temps réel l’état de fonctionnement des appliances PHONEGATE et LINKGATE répartis sur l’ensemble des sites.
QUICK MONITOR permet ainsi à l’intégrateur, aux grand comptes et aux DSI de se doter d’un outil unique et centralisé de supervision. Ce service innovant améliore la qualité de service tout en diagnostiquant les incidents et en anticipant les pannes.
QUICK MONITOR fournit un ensemble d’indicateurs visant à analyser l’état de fonctionnement des appliances et des services associés au sein d’un parc « machines » déployé sur un ou plusieurs sites.
Quick Monitor offre de larges capacités de supervision et de résolution d’incidents à partir d’un simple navigateur web en mode SaaS (Software As A Service).
Les principales informations fournies par cette application sont les suivantes :
o Etat du processeur, du disque dur et de la mémoire des systèmes
o Connexion Internet
o Etat des Services par application (firewall, VPN….)
o Etc.

TABLEAU DE BORD DES APPLICATIONS CRITIQUES

L’objectif du tableau de bord consiste à superviser en temps réel et d’un simple coup d’œil l’état de fonctionnement des appliances.
S’inscrivant dans un Plan de Continuité d’Activité (PCA), QUICK MONITOR affiche les informations vitales visant à mesurer l’impact des incidents. Ces indicateurs sont disponibles au travers d’un tableau de bord dynamique configurable par le DSI ou l’intégrateur.

L’état des couleurs de ce tableau de bord reflète ainsi de façon synthétique l’état de service sélectionné :
En rouge : fonctionnement défaillant
En orange : médiocre
En vert : normal

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Ce tableau de bord propose un BlackBoard sur lequel apparaît, à la convenance du DSI, l’ensemble des clients et de leurs appliances PHONEGATE et LINKGATE respectives.
Le classement et l’affectation des systèmes par client est disponible depuis l’interface StorageBar. Elle permet ainsi de sélectionner les choix et de n’afficher que les clients et systèmes « critiques ». Depuis ce menu, d’autres indicateurs fournissent également la supervision globale de l’état général des appliances.

RAPIDITE ET PROACTIVITE

QUICK MONITOR supporte également une interface en mode Drag n’ Drop, donnant ainsi un accès très rapide et personnalisé aux états des services critiques des systèmes.

BARRE DE STOCKAGE

La fonction « classement des clients » dans le menu StorageBar fournit la vision la plus optimisée du Système d’Information selon les besoins de monitoring à un instant T. Ainsi, le DSI ou l’intégrateur peut mettre en évidence les appliances qu’il souhaite ou pas superviser sur le BlackBoard, tout en étant informé de toutes défaillances.

INTEGRATION adaptée AU SI

QUICK MONITOR se caractérise par une simplicité d’intégration basée sur les avantages suivants :
Interface web disponible partout et à tout moment
Ajout simplifié des catégories clients
Intégration automatisé des appliances sur l’Interface
Déploiement très rapide
Visualisation intuitive des appliances et de leurs performances
Aucun impact sur le réseau interne : seules les données relatives à QUICK MONITOR sont transmises vers la plateforme de manière sécurisée

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INTERFACE SIMPLIFIEE

Le SQMi (Sysun Quick Monitor Interface) apporte de façon optimale l’information dont le DSI ou l’intégrateur a besoin au travers de :
L’interface soignée
Du schéma personnalisé
Du menu StorageBar pour classer les clients
Des codes couleurs pour une supervision simple et efficace
Facilité d’utilisation grâce au Drag n’ Drop

Cette solution performante et évolutive donne accès à un ensemble de fonctionnalités en matière de Téléphonie, de Communication Unifiée et de Mobilité. Elle répond à tous types d’architecture, qu’elles soient centralisées ou distribuées lors de déploiements multisites.

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PRESENTATION

La solution PHONEGATE est une appliance de communication complète sur IP.
Cette solution performante et évolutive donne accès à un ensemble de fonctionnalités en matière de Téléphonie, de Communication Unifiée et de Mobilité.
Elle répond à tous types d’architecture, qu’elles soient centralisées ou distribuées lors de déploiements multisites.
Basé sur la norme SIP (Session Initiation Protocol), cette Appliance comprend l’ensemble des fonctionnalités telles que la Communication Unifiée, la Mobilité, les Serveurs Vocaux, le CTI et un système de management fonctionnant sur le principe du portail web.
PHONEGATE permet de conjuguer la téléphonie moderne (en y intégrant les offres des opérateurs VOIP) et la téléphonie traditionnelle (en y raccordant des abonnements RNIS).
En cas de rupture de l’accès Internet, le système dispose ainsi d’un backup pour recevoir et émettre les appels et communiquer avec le monde extérieur.
PHONEGATE propose des fonctionnalités fiables s’appuyant sur un système redondant (en option) et apportant une qualité de service pour les entreprises disposant de plusieurs sites et de télé-travailleurs.
PHONEGATE fonctionne avec la plupart des terminaux SIP du marché. Il utilise les normes et les techniques Internet normalisés ainsi qu’une architecture distribuée pour créer un système IP sécurisé et disponible.
PHONEGATE comprend une solution de communication totalement intégrée, normalisée et ouverte pour un coût total de détention faible et qui ne vous enferme pas dans une solution propriétaire.

POINTS FORTS

Communication Unifiée
Les messages vocaux, les Fax et les SMS sont directement traités depuis la messagerie électronique.
Mobilité
Depuis l’application Sipfone fonctionnant sur IOS, l’utilisateur accède aux ressources téléphoniques de Phonegate même à l’extérieur de son entreprise.
Numéro Unique
La ligne directe devient le numéro unique pour recevoir ses appels (sur le fixe et le mobile) et ses fax
Assistante Virtuelle Interactive
Les appels sont directement traités par l’assistante virtuelle en cas de non réponse ou d’occupation
Distribution Automatique des Appels
Solution ACD avec gestion des agents et des files d’attentes.
CTI et centre de Contact
Intégration avec Microsoft Office Outlook 2007/2010, Compatible CSTA phase II, Interface XML intégrée, Couplage aux annuaires LDAP, SGDB, fichiers Excel ou csv, Routage intelligent d’appels couplé à un CRM.
Interface avec Microsoft Office Communications Server 2007 et Lync 2010
Interface javascript intégrée
Standard Automatique et Serveur Vocal Interactif
Le nombre d’arborescence est illimité
Administration du Système
Configuration et accès au système depuis le portail Web propre à l’administrateur
Gestion individuelle des Utilisateurs
Interface Web pour chaque utilisateur dédié à la personnalisation du terminal téléphonique

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Facilité à chiffrer : une licence par utilisateur

Tout est compris dans le Tout-en-Un qui ne nécessite pas de patchs ou d’options particulières. Toutes les fonctionnalités sont donc incluses dans le prix de la licence (sauf le module CTI et Centre de Contact).

Simple à installer, à configurer et à gérer

Comme pour l’ensemble des applications, l’administration et la configuration s’effectuent à partir d’un simple navigateur Web.

Conformité aux normes du marché

La conformité aux normes SIP vous garantit une compatibilité avec l’ensemble des solutions et produits fonctionnant sur le protocole SIP

Réduction totale ou partielle des abonnements

Couplé à une offre d’opérateur Voip, PHONEGATE vous apporte un retour sur investissement très rapide sur les abonnements RTC ou RNIS

Routage de sélection d’opérateurs

La création de canaux n’est pas limitée en nombre de routes sortantes et permet d’acheminer tous types de numéros de téléphone vers le lien externe de son choix selon le préfixe du numéro appelé

Routage de sélection de réseau public

PHONEGATE permet d’acheminer ou de recevoir tous types d’appels vers le réseau public souhaité (RNIS, SIP et IP)

Accès distant et Télétravailleur

Les télétravailleurs et utilisateurs nomades disposant de Sipfone peuvent se connecter où qu’ils soient à partir d’un accès Internet et bénéficier des même services qu’au bureau

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CARACTERISTIQUES SYSTEME

Fonctionnalités DE BASE
Transfert
Mise en attente / Va et Vient
Double appel
Musique d’Attente téléchargeable
Conférence à 3
Identification de l’appelant
Gestion de plages horaires
Filtrage d’appel
Ne pas Déranger
Transfert sur occupation, sans réponse, ou ne pas déranger
Affichage des lignes multiples
Appels multiples par ligne
Discrimination des appels
Fonction Bis
Historique des appels (émis, ratés, reçus)
Configuration des touches personnelles
Guides Vocaux
Prédécroché multi-sociétés
Présélection de l’opérateur entrant et sortant
Annuaire multi-niveaux
Visualisation du statut des terminaux
Messagerie Vocale
Serveur Vocal Interactif
Interception d’appels

Fonctionnalités avancées

Affichage virtuel de numéro : Vous pouvez faire apparaître aux destinataires de vos appels le numéro de téléphone que vous souhaitez.
Supervision interface WEB : L’interface WEB permet de gérer l’intégralité du parc téléphonique et d’accéder à toutes les fonctionnalités téléphoniques en attribuant différents droits aux utilisateurs. L’accès est sécurisé par nom d’utilisateur et mot de passe.
Annuaire LDAP : Couplé à un annuaire LDAP, PHONEGATE permet d’accéder à l’ensemble des contacts des serveurs.
Enregistrement des conversations à la demande : D’une simple touche, l’utilisateur lance l’enregistrement de la conversation.
Enregistrement de conversation permanente : PHONEGATE permet d’enregistrer l’ensemble des communications téléphoniques entrantes, sortantes ou internes.
Gestion des files d’attente : En cas d’occupation, les appels entrants sont acheminés vers une file d’attente en étant informés de leurs positions.
Gestion des débordements : Si le nombre d’appels entrants et le temps d’attente dépassent un certain seuil, PHONEGATE peut déborder les appels vers un groupe de postes ou un vers un autre site de l’entreprise.
Message de dissuasion : En cas de dépassement du seuil de débordement, il est possible de diffuser à vos appelants un message les informant que vous ne pourrez pas prendre leur appel pour le moment.
Répartition des appels : Les appels sont parfaitement répartis selon la disponibilité des utilisateurs et selon leurs conditions temporelles.
Gestion des télétravailleurs : Votre personnel délocalisé peut facilement travailler dans le même réseau téléphonique que vous. Les terminaux SIP sont connectés à PHONEGATE via Internet et les utilisateurs distants sont directement connectés à la « maison mère ».
Renvoi vers un autre site : Selon certaines conditions, il est possible de router tous les appels d’un site vers un autre site.
Gestion des appels entrants par plage horaire : Limitez les appels en planifiant des horaires d’ouverture et de fermeture de votre entreprise ou de vos services.
Assistante Virtuelle Interactive : Pour les numéros de SDA, un dispositif d’accueil répond aux appels en cas de non réponse en invitant les appelants à choisir une redirection (exemple : renvoi vers l’assistante, vers le numéro de portable ou vers la messagerie vocale…). Ce dispositif est configurable par jour et par plage horaire.
Musique d’attente multi sociétés : PHONEGATE diffuse les musiques d’attente appropriées aux sociétés demandées.

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Caractéristiques Système (suite)

INTERFACE UTILISATEUR
Chaque utilisateur dispose d’un accès à un portail Web pour la gestion de son terminal téléphonique
Gestion des messages vocaux et de l’assistant personnel
Configuration personnalisée de la communication unifiée
Renvoi d’appel chronologique
Configuration flexible du transfert d’appels
Historique des appels émis et reçus
Annuaire personnel
Présence ACD et capacités de supervision

CENTRE D’APPEL (ACD)
Plusieurs files d’attente possibles (illimitées)
Plusieurs lignes par files d’attente
Acheminement des appels selon la file d’attente
o Appels en mode groupé
o Appels en mode circulaire
o Appels en cascade
o Appels selon la durée d’attente
Longueur de file d’attente maximum configurable
Nombre illimité d’agents par files d’attente

Capacité
Jusqu’à 100 utilisateurs par système (Phonegate 100)
Jusqu’à 500 utilisateurs par système (Phonegate 500)

Caractéristiques de la Gestion Système
Importation et exportation CSV des annuaires
Récupération & restauration intégrées

Diagnostics
o Affichage des inscriptions actives
o Affichage du statut du travail en cours
o Statut des services
o Log instantané pour débogage
o Logging (niveaux de log personnalisables, log message selon service)
Redémarrage automatique après panne d’alimentation
Statistiques serveur (graphiques intégrés et SNMP)

spécifications physiques
PHONEGATE 100
o Montage rackable: 1U
o Dimensions: 430mm x 330mm x 44mm
o Poids: 6kg
o Réseau: 4 port RJ45 10/100
o BRI: 2 Slots (T0-T2 EuroISDN ou RTC) dédiés aux cartes Sysun Technologies
o Alimentation: Interne ATX 150W
Input AC 100-240V@50Hz-60Hz
Output +3,3V 10A, +5V 13A,
+12V 10A, +5Vsb 2A, -12V 0.5A

PHONEGATE 500
o Montage rackable: 1U
o Dimensions: 431mm x 520mm x 44mm
o Poids: 12kg
o Réseau: 4 port RJ45 10/100/1000
o BRI: 1 Slot (T0-T2 EuroISDN ou RTC) dédié aux cartes Sysun Technologies
o Alimentation: Interne ATX 300W
Input AC 90-264V@47Hz-63Hz
Output +5V, +3.3V, +12V

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Caractéristiques Système (suite)

Gestion Utilisateur
Créez un utilisateur et installez une ligne en trois clics seulement
Gestion PIN utilisateur
Discriminations des appels :
o Numéros Internationaux
o Numéros Mobile
o Numéros Locaux
o Numéros Surtaxés

Communication Unifiée pour les messages vocaux
Système de Communication Unifiée intégré
Portail utilisateur pour la gestion des messages vocaux
Indication des Messages reçus
Gestion des Notifications :
o Notification par E-mail des nouveaux messages vocaux
o Transfert de messages en fichiers .wav
Gestion des messages d’accueil : Multiples messages d’accueil organisables
Nombre illimité de boîtes vocales
Archivage ou suppression automatique des messages vocaux

Sécurité
Authentification des tous les appels sortants
Prévention des attaques DoS
Gestion sécurisée des mots de passe pour les utilisateurs SIP

Communication Unifiée pour les Fax et les SMS
Compatibilité RNIS, RTC (Fax Group 3) et T38 sur passerelle analogique externe ou trunk SIP
Indication des Messages envoyés et reçus sous format PDF ou TIFF
Compatible avec Outlook, Microsoft Fax, Lotus Notes, etc…

Rapports Détaillés des Appels
Rapports Détaillés des Appels et sauvegarde dans une base de données
Affichage des tickets d’appels sortants dans l’interface utilisateur en temps réel et export des données sur Excel en CSV
Affichage en temps réel des appels actifs en cours dans le système
Historique des appels individuels dans le portail utilisateur

CTI et Centre de Contact depuis un CRM (option)
Compatible CSTA phase 2
Bibliothèque JavaScript pour les CRM Web
Distribution des Appels par compétence
Application Agent sur PC (en client web) pour le traitement des appels
Bandeau téléphonique par agent
Remontée de fiche

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DES OPTIONS DE DEPLOIEMENT FLEXIBLES

PHONEGATE Monosite
PHONEGATE est la solution de téléphonie d’entreprise Tout-en-Un. Quelque soit le nombre de postes raccordés, il permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités sans surcoût.

Phonegate Multi sites
PHONEGATE constitue une solution complète pour les entreprises disposant de plusieurs sites. L’architecture du système permet de distribuer intelligemment l’organisation téléphonique sur l’ensemble des entités avec une capacité de secours. PHONEGATE n’est pas limité dans le nombre de systèmes interconnectés.

Employés Distants
La solution distante de PHONEGATE est idéale pour les télétravailleurs. Ils disposernt des ressources du système depuis une connexion VPN relié à un poste IP ou depuis l’application Sipfone.

Une Appliance Réseau «Tout-en-Un »
Une suite Logiciel Unique
Une solution efficace et complète
Un système innovant et intuitif

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DEFIS ET ENJEUX

Que vous soyez une petite entreprise ou une filiale d’un grand groupe, Internet et les réseaux d’entreprise ont modifié votre façon de travailler. Vos réseaux doivent s’ouvrir de plus en plus au monde extérieur et quelque soit votre taille, vous êtes exposé chaque jour au même niveau de menaces.
Pour garantir un bon fonctionnement de votre réseau, l’entreprise ne doit pas négliger les paramètres suivants :

Le monitoring
La défaillance de votre réseau peut entrainer d’importantes pertes de productivité avec de lourdes conséquences financières. Dans la mesure où l’anticipation devient un élément clé indispensable, le monitoring des infrastructures IP donne une vision précise de l’état de santé et des performances de vos réseaux et systèmes informatiques.

La disponibilité
Avec la multiplication des applications utilisées sur les réseaux telles que la Voix sur IP, les VPN et Internet, la disponibilité et l’allocation de la bande passante sont des éléments essentiels à toutes les entreprises.

La protection
Pour une entreprise, la perte d’informations ou une attaque sur son réseau Voix ou Data constitue l’une des menaces les plus sérieuses. La prévention des intrusions vous aide à limiter de telles attaques avant qu’elles ne se produisent.

Le contrôle
Quelque soit votre taille et votre effectif, vous devez faire face aux mêmes problèmes juridiques si vos salariés naviguent sur des sites inappropriées ou téléchargent des fichiers musicaux et vidéo. Vous êtes confrontés aussi à la perte de productivité qu’entrainent les connexions web sur les réseaux sociaux.

> Protéger l’entreprise face à ces risques est devenue une réelle priorité.

LINKGATE est une solution d’applications multifonctions des réseaux et des systèmes IP.
Proposée sous la forme d’une appliance « Tout-en-Un », LINKGATE répond aux besoins des entreprises et des administrations, quelque soit leurs tailles. LINKGATE comprend une suite de solutions totalement intégrée, complète et sans surcoût.
Unique sur le marché, cette Appliance donne accès à un ensemble de fonctionnalités en matière de :

Monitoring Voix et Data
Détecter et prévenir les dysfonctionnements
Mesurer le niveau de performance des équipements
Alerter en cas d’anomalies
Analyser les flux

Réseaux
Etablir des connexions VPN
Prioriser les flux grâce à la QoS dynamique
Gérer la bande passante
Prévoir des liens Wan de secours

Sécurisation
Sécuriser la Voix sur IP
Filtrer les contenus
Lutter contre les courriers indésirables et les virus
Contrôler l’utilisation du web (Loi Hadopi)

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POINTS FORTS

Monitoring Voix/Data : Analyse flux réseau, bande passante (décomposition flux par protocole/application)
Monitoring Machines
o Analyse charge processeur, mémoire, espace disque,
o Etat système et application
o Notification et remontées d’alarme par mail

Filtrage de contenu
o Par thème (Plus de 50 catégories différentes), blocage d’URL, de mots clés,
o Liste d’exemptions, filtrage des Applet Java, Cookies, Active-X
o Système Bayésien

Antispam et gestion des e-mails
o Identification émetteur avec challenge
« question/réponse »
o Liste noire temps réel / serveur BDD type relais ouvert
o Contrôle sur les en-têtes MIME
o Filtrage par mot clé / phrase
o Liste noire des adresses IP / Liste des exemptions
o Système bayésien, analyse images fixes et animées

Contrôle de la bande passante
o Bande passante : garantie, maximum
o Priorisation de flux (TOS, DSCP)
o QoS Dynamique

Option Monitoring sur le cloud – QUICK MONITOR
o Système de Monitoring dédié à l’intégrateur
o Supervision des équipements de ses clients
o Supervision des services et du trafic réseau

Spécifications Physiques

LINKGATE 100
o Dimmensions: 430mm x 330mm x 44mm
o Poids: 6kg

LINKGATE 500
o Dimmensions: 431mm x 520mm x 44mm
o Poids: 12kg

CARACTéristiques générales

Interfaces
o Ports Ethernet 10/100/1000 physiques
Administration du Système
o Interface utilisateur Web sécurisée (HTTPS), multilingue
o Interface ligne de commande
o Shell sécurisé (SSH)

Réseau
o Fail Over et Load Balancing
o Client/Serveur DHCP
o Routage en fonction d’une adresse source ou type de
protocole
o Cache et relais DNS

VPN
o Tunnels dédiés
o IPSec cryptage (DES, 3DES, AES, PPTP)
o VPN client Pass Through

Gestion des Performances
o Analyse en temps réel des équipements (SNMP)
o Détection des applications utilisées sur le réseau (Netflow et sFlow)

Gestion de la Disponibilité
o Détection d’incident en temps réel
o Notification par email

Reporting
o Affichage sous forme de tableaux et de graphiques
o Rapport de tendance et d’évolution selon une période donnée

Authentification des utilisateurs
o Base De Données interne, couplage d’adresses IP/MAC

Antivirus / Détection et élimination de vers
o Détection HTTP, SMTP, POP3, IMAP, FTP
o Tunnels VPN et HTTPS
o Mise A Jour automatique de la Base De Données virus
o Blocage par taille de fichier

Firewall
o NAT, PAT, Transparent (pont), mode routage
o Profil de protection paramétrable
o Statefull inspection
o Filtrage applicatif

Système dynamique de détection des intrusions (IPS)
o Mise A Jour automatique de la Base De Données des attaques
o Couplé à un antivirus